ANTARA KERELAAN DAN KULTUR KERJA.
Tip, atau persenen, mestinya soal kerelaan. Semata-mata hanya berdasarkan keringanan hati si pemberi. Tip datang disyukuri. Tip tiada, janganlah menyumpahi, lalu melayani sesuka hati.
Tapi, ah, kadangkala tip merupakan pasal kerelaan yang kemudian menjadi kepantasan. Artinya, sedikit di bawah keharusan.
Seorang pesuruh bisa saja pilih kasih, lebih mengutamakan peminta tolong yang royal. Begitu pula tukang parkir terhadap pengendara tetap. Kalau pelanggan sudah dikenali sebagai pemberi tip, maka juru parkir akan lebih temulung, helpful.
Bagi sebagian kaum majikan, ndoro, dan tuan, pemberian tip ini dianggap sebagai pemanjaan yang kurang mendidik terhadap anak buahnya. Bisa membuat anak buah berpamrih secara salah.
Namun ada juga juragan yang menganggap tip sebagai rezeki tambahan bagi anak buah. Tak elok jika menghalanginya. Yang penting semua senang, mendapatkan bagiannya.
Maka beberapa kedai dan tempat cuci kendaraan mengumpulkan semua tip ke dalam sebuah kotak. Hasilnya akan dibagi bersama.
Di tempat cuci kendaraan dekat rumah saya, kotak tip dibuka saban malam, seusai kerja. “Dibagi rata soalnya setiap orang berhak. Masing-masing kan udah kerja. Bukan cuma yang nyemprot sama yang ngelap aja yang kerja,” kata Abang Bataktegap, sang juragan.
Di pencucian lain, dan juga bengkel, tip diberikan kepada perorangan. Jika jumlahnya besar, maka si penerima akan menoleh kanan-kiri. Juragan tahu, sejawat melihat, dan kabarnya ada cara untuk menyembunyikan persenan.
Meskipun begitu ada juga tempat usaha yang secara tegas melarang tip. Bahkan sebuah toko online di Jakarta menerakan cap “dimohon tidak memberikan tip” pada faktur dan kotak pesanan yang diantarkan oleh kurir.
Taruh kata semua tip yang masuk memang karena kerelaan hati. Manakah yang adil bagi para penerima? Dikantongi oleh masing-masing orang, sesuai peruntungan hari itu, atau dikumpulkan jadi satu?
Beda orang beda jawaban, tapi intinya sama: yang lebih menguntungkan itulah yang adil.
Lantas manakah yang lebih bagus, membolehkan atau melarang tip? Saya tak paham remunerasi. Jangan-jangan itu memang tugas juragan, bukan pelanggan, untuk selalu memberi lebih — misalnya berupa bonus. Terhadap pelanggan, juragan justru harus memberi diskon, kan?
memo | blogombal.org | Sampe Segitunya | 07 07 2008 @ 12:48:10
[...] Tip. Persenan. Ada yang membolehkan. Ada yang melarang. Masing-masing punya alasan yang diakui sebagai baik dan mulia dalam perolehan rezeki. Di Mal Kelapa Gading, Jakarta Utara, peringatan (atau imbauan? ) itu dibordirkan pada rompi petugas parkir. [...]
Imbauan agar Kasih Uang : memo | blogombal.org | 14 12 2007 @ 0:21:06
[...] Baik sih. Terus terang. Yang Indonesia memohon, yang Inggris siap menerima. Intinya: sama-sama berharap. Sebuah catatan tambahan untuk No Tipping. [...]
Pelintas | 28 11 2007 @ 10:34:01
Ane jadi bingung,tapi emang kembali ke care kite ngeliatnye ye,..malah ade nyang nyangkutin ke korupsi segale,jadi rumit en serem.Tapi ane kalo ngasih sih,baek itu di cucian kendaraan,barbershop atawe dimane aje ,niatnye cumah bebagi aje…semoga bermangfaat,buat tambahan di luar honor kan mungkin berasa banget buat rekan rekan itu.
the Days After | 27 11 2007 @ 13:37:50
tip…
ngetip apa engga, serelanya apa seengga nya..
tetep aja bikin gue bingung ;)…
bangsari | 27 11 2007 @ 12:53:15
tip? tipku rusak pakde…
~Mas Kopdang~ | 27 11 2007 @ 7:34:27
tip itu dekat dengan trik, buktinya setiap majalah selalu ada kolom “tips and triks”..
jadi tip itu gak jauh dari trik supaya kita kalo berkunjung lagi dilayani bagaikan bos-nya raja..
suara alam ghaib: “Ngawur..itu tip yang lain, bodoh..!”
uppps…
Dee | 26 11 2007 @ 23:55:03
kalau seribu perak namanya tip, kalau seratus juta namanya apa ya paman?
ulma haryanto | 26 11 2007 @ 18:23:55
uhm.. mo bagi pengalaman sedikit sih. saya kerja part-time di restoran indonesia di belanda. working ethic d resto: kasih servis sebaik mungkin, tip or no tip :D
tapi emang mau gak mau tamu2 yg ngasih tip akan meninggalkan “kenangan baik”, sementara yang enggak “kenangan buruk” :p
tip di resto dibagi rata. walaupun tamu ngasihnya ke “orang depan”, tp orang depan wajib masukin tip ke “tip-box”, untuk dibagi di akhir minggu. semua dapet, yg di dapur, yg bersih2, kecuali bos (walaupun bos saya juga ikut melayani di depan).
tapi saya tahu, teman2 saya d resto2 lain dpt shitty payment, dan bener2 berharap dari tip. even worse, kadang yg punya tdk membagi rata tipnya.
memang mungkin klo di luar negeri, ngasih tip udh jadi kebiasaan. yg ideal memang si pekerja ngasih good service, dan pelanggan ngasih “bonus” for his/her efforts.
akhirnya klo saya makan di luar, sy selalu berusaha memberi tip, yah tergantung sama service jg sih. klo pelayannya males2an, sy jg ga ngasih :D or ngasih beberapa sen lah..
but anyway, try to position ourselves in both situation kali ya :D dan saya rasa jg lebih kurang tergantung pd perusahaan utk menciptakan kondisi (kultur kerja) dmana pekerja memberi servis yg sama baiknya ke setiap pelanggan. tip itu harusnya dilihat sebagai insentif supaya pekerja bekerja lebih giat.
apa itu = korupsi? well.. klo ada yg sudah menyalahgunakan/melanggar kode etik/moral, baru bisa dibilang korupsi. misalnya: si tukang anter pizza, mungkin emg harusnya saos2 dikasih ke setiap pelanggan, tp dia menyalahgunakan itu dgn tdk memberikan saos supaya dapat uang ekstra.. atau kita pergi ke balai kota terus ngasih “tip” ke mbak2/mas2 yg jaga biar gak usah ngantri dan langsung masuk. that’s obviously bribery :p dan tipping di situ bener2 disalahgunain.
sekian comment panjang dari saya :D
-tikabanget- | 26 11 2007 @ 17:15:47
duh..
sayah ini ajah jarang punya duwit..
gimana mo ngasi tip ke orang..
areta | 26 11 2007 @ 14:58:39
wah, kalo dilarang sih jangan…
mosok tar kalo gw udah cukup umur dan skil untuk kerja, duit yang gw terima cuman sebatas gaji dan uang makan??
mendingan tuh dibagi rata. rasanya adil tuh. apalagi, misal di restoran, yang dapet tip kan pasti cuman yang ngelayanin tamu doank. yang ngepel nyapu ngelap kaca kagak dapet.
oh iya, soal pilih kasih, berasa tuh. kalo gw ke salon ato restoran sama temen, adek, ato sendiri, pasti perlakuan biasa aja, kadang gak memuaskan.
tapi kalo pergi ama babe dan emak, pasti perlakuannya spesial, sering ditengokin waiter, dan selalu diberi senyum berlebihan. hehehe…
susan | 26 11 2007 @ 13:30:25
konon, perusahaan asing sempat malas buka cabang di Indonesia, gara-gara tip utk perijinan bisa 20-30 persen dri ongkos produksi… weleh…
Jiewa | 26 11 2007 @ 11:28:18
Omong2 soal tip, aku punya pengalaman dengan delivery Pizza Hut. Kalo saya kasi tip ke pengantarnya, dia langsung keluarin sekantung plastik soas sambel & tomat tambahan dari kantongnya jaketnya. Tapi kalo lain kali aku ga ngasih (bokek juga kalo kasih terus), eh.. dianya gak nawarin bonus saos. Dasar !
Tapi kalo emang pelayanannya ok, aku rela kok kasih tip. Misal, jasa pencucian motor langganan saya. Tarif 5 rb, tapi motor gw di mandiin selama 1 jam. Kalo diitung-itung, ya murah. Makanya saya kasi tambahan tip 1rb :P
Totoks | 26 11 2007 @ 11:19:43
bagusan dikumpulin biar yang mendukung dari belakang juga dapat rejeki yang sama :)
triadi | 26 11 2007 @ 10:45:50
banyak memberi..banyak menerima, sapa saja sama saja…
jalansutera | 26 11 2007 @ 10:28:45
mental kuli, kata ibu saya ketika saya minta uang setelah mengerjakan perintah beliau. saya jadi malu mendengar istilah ibu itu. sejak itu saya tidak mau minta “ongkos” setelah disuruh ini dan itu. saya pikir tidak akan jadi kuli ketika besar. ealah… kok sekarang malah jadi buruh. nggak beda jauh… belum jadi owner. hahahaha…
Abi_ha_ha | 26 11 2007 @ 9:50:59
Kalau kasusnya dibalik bagaimana pakdhe? saya sebagai produsen, konsumen punya pesuruh/orang kepercayaan untuk ngurusi pembelian produk saya. Lha, malah saya yang (harus) kasih tip.
Dicupliken SMSnya : “Pak, sisa pembayarannya 978ribu, buat saya semua? Ibu (bosnya;pen.) minta kwitansi total. Trmksh”
Opo poya gapi pabu pemat nyuthi?
Jan…
handaru | 26 11 2007 @ 9:36:35
Bagaimanapun ini suap, suap untuk mendapatkan layanan prima. Padahal layanan terbaik memang seharusnya diberikan ke pelanggan. Jika sang juragan adil pada anak buah dan manajemennya bagus, tercukupkan bagi semua serta anak buah kerjanya beres, tips hanya akan membuat bias yang gak perlu. Ujung-ujungnya ekonomi biaya tinggi. Masak pelanggan harus menyuap untuk mendapatkan haknya yang seharusnya yaitu layanan yang baik ?
dikshie | 26 11 2007 @ 9:16:27
di usa dan inggris kalau ngga ngasih tip itu pelayan restoran bakalan “hapal” dng wajah anda, dan anda kalau balik lagi ke restoran tsb di masa depan bakalan “sulit dilayani”.
tapi disisi lain tip “bagus” buat mahasiswa yng kerja partime di restoran :-)
irwin | 26 11 2007 @ 9:06:15
Sebaiknya jangan dibiasakan. di sebuah perusahaan telekomunikasi asal singapura bahkan semua bentuk hadiah dari luar dikumpulkan dan untuk mengambilnya dicatat :) bener juga kata #dhany, awal dari korupsi ya yang kecil-kecil itu.
evi | 26 11 2007 @ 7:01:32
sepertinya sudah menjadi keharusan ya…?
dhany | 26 11 2007 @ 4:21:57
tips…
awal dari korupsi pelayanan publik
Biho | 26 11 2007 @ 4:04:36
boleh lah Faman, jangan halangi rezeki mereka :D
Hedi | 26 11 2007 @ 3:52:31
ya itu tadi, harusnya sih berasaskan kerelaan, termasuk ga perlu ada batasan harus 10 persen dari total belanja (seperti umumnya di negara barat).